Detalle de pilar de la base de conocimientos

​

Finalidad

La página Detalle de pilar de la base de conocimientos te permite profundizar en un tema (o «pilar») concreto. Es tu espacio central para revisar y gestionar los datos y afirmaciones individuales que componen este tema. Desde aquí puedes ver de dónde procede cada dato, aprobar o rechazar información pendiente, revisar el documento de síntesis generado por IA y ver cómo se solapa el contenido de tu sitio web con el pilar. Es una herramienta esencial para que la comprensión que tiene la IA de tu marca siga siendo precisa y esté actualizada.

​

Qué hay en la página

​

Cabecera

La parte superior muestra el título del pilar, su descripción y la fecha de su última investigación. Incluye un desplegable para cambiar su estado y un menú ⋯ con acciones a nivel de pilar.

​

Barra de pestañas

La página se organiza en cinco pestañas principales, cada una con un recuento actualizado de elementos:

• Afirmaciones (N): la vista principal, con todos los datos activos asociados a este pilar.
• Fuentes (N): agrupa todos los datos aprobados por su fuente de origen y muestra el nombre de la fuente, un icono o favicon y su número de datos.
• Páginas asociadas (N): enumera las páginas internas de tu sitio que coinciden con el pilar, ordenadas por confianza de coincidencia.
• Documento: muestra el documento de síntesis del pilar generado por IA, con formato Markdown.
• Artículos coincidentes (N): muestra contenido existente en tu sitio que se solapa con las afirmaciones del pilar, con un porcentaje de coincidencia y el número de afirmaciones coincidentes por artículo.

​

Tarjetas de afirmaciones

En la pestaña Afirmaciones, cada dato aparece en una tarjeta con:

• Texto del dato: el texto de la afirmación.
• Etiqueta de fuente: un enlace a la URL o una etiqueta que indica cómo se capturó el dato (por ejemplo, Búsqueda web, Subida).
• Etiqueta de estado: indica si el dato está «Aprobado», «Rechazado» o «Pendiente de revisión».
• Confianza: indica el nivel de confianza del sistema en el dato (por ejemplo, «confianza alta»).
• Etiqueta de uso: indica «Usado en N artículos». Al pasar el cursor, aparece una lista de artículos de contenido que se basan en este dato.
• Marca de tiempo: muestra cuándo se añadió o se revisó por última vez el dato.

​

Vista de detalles del dato

Al hacer clic en el cuerpo de una tarjeta, se abre un diálogo titulado «Afirmación». Muestra el texto completo del dato, el extracto exacto que lo respalda («Pruebas»), las notas de contexto, los enlaces de fuentes y un enlace «Ver respuesta de IA →» si procede de una respuesta de IA.

​

Qué puedes hacer aquí

Acciones a nivel de pilar

• Cambiar el estado del pilar: usa el desplegable de la cabecera para cambiar entre «Borrador», «Publicado», «En investigación» y «Archivado».
• Editar el pilar: en el menú ⋯ de la cabecera, haz clic en «Editar» para abrir un diálogo donde cambiar su título y descripción.
• Regenerar el documento: en el menú ⋯ de la cabecera, haz clic en «Regenerar» para reconstruir el documento de síntesis con el conjunto actual de datos aprobados.
• Exportar datos (CSV): en el menú ⋯ de la cabecera, haz clic en «Exportar datos (CSV)» para descargar una hoja de cálculo con los datos del pilar.
• Eliminar el pilar: en el menú ⋯ de la cabecera, haz clic en «Eliminar». Se te pedirá confirmación antes de eliminar permanentemente el pilar y sus datos.

Acciones a nivel de afirmación

• Buscar datos: usa el buscador «Buscar en este pilar…» para filtrar las tarjetas visibles por texto o citas de fuentes coincidentes.
• Añadir una afirmación: haz clic en el botón flotante «Añadir afirmación», abajo a la derecha de la pestaña Afirmaciones, para introducir manualmente un nuevo dato y su URL de origen.
• Filtrar por fuente: en la pestaña Fuentes, haz clic en cualquier fila. Volverás a Afirmaciones y la lista se filtrará para mostrar solo los datos aprobados de esa fuente. Aparecerá la etiqueta «Fuente: [name] · solo aprobados». Haz clic en «Borrar filtro de fuente» (la X de la etiqueta) para quitar el filtro.

Acciones del menú de cada afirmación (⋯ en cada tarjeta)

• Aprobar: pasa una afirmación pendiente a Aprobada.
• Rechazar: pasa una afirmación pendiente o aprobada a Rechazada. Rechazar una ya aprobada requiere confirmación.
• Marcar como pendiente: devuelve una afirmación aprobada o rechazada a la cola de pendientes.
• Editar dato: abre el diálogo «Editar dato» para modificar el texto, la URL de origen, el extracto de la fuente o la confianza. (No disponible para datos rechazados).
• Cambiar de pilar: abre un diálogo para trasladar la afirmación a otro pilar publicado.
• Eliminar: elimina el dato permanentemente.

​

Datos mostrados

La información procede de las importaciones a tu base de conocimientos, el análisis automático del sitio y los datos añadidos manualmente. Las etiquetas de uso reflejan exactamente dónde se han utilizado tus datos aprobados para generar artículos dentro de la plataforma.

​

Flujos habituales

Revisar datos nuevos

1. Abre la pestaña Afirmaciones.
2. Busca tarjetas con la etiqueta «Pendiente de revisión».
3. Haz clic en el menú ⋯ de la tarjeta.
4. Selecciona Aprobar para aceptarla o Rechazar para descartarla.

Filtrar datos por fuente

1. Haz clic en Fuentes.
2. Haz clic en la fila de una fuente concreta.
3. Revisa la lista filtrada de datos en Afirmaciones.
4. Haz clic en «Borrar filtro de fuente» (la X) de la etiqueta para volver a la lista completa.

Corregir un dato

1. En Afirmaciones, haz clic en el menú ⋯ del dato que quieras corregir.
2. Haz clic en Editar dato.
3. Cambia el texto, la URL de origen o la confianza.
4. Haz clic en Guardar.

Trasladar una afirmación a otro pilar

1. Abre el menú ⋯ de una tarjeta de afirmación.
2. Haz clic en Cambiar de pilar.
3. Busca y selecciona un pilar publicado de destino en el diálogo.
4. Confirma el traslado.

​

Estados vacíos, de carga y de error

• Vacío:
  • Pestaña Afirmaciones: «Aún no hay afirmaciones. Añádelas a continuación o ejecuta la investigación del pilar».
  • Pestaña Documento: «Aún no se ha generado ningún documento», junto al botón «Generar documento».
  • Pestaña Artículos coincidentes: «No se han encontrado artículos coincidentes».
  • Pestaña Páginas asociadas: «Aún no hay páginas vinculadas», junto a un botón para buscar en el sitio.
  • Pestaña Fuentes: «Aún no hay fuentes».
  • Búsqueda: «Ninguna afirmación coincide con esta búsqueda» o «No hay datos de esta fuente» si el filtro no devuelve nada.
• Carga: aparecen bloques grises provisionales mientras se cargan los datos del pilar, las pestañas y los datos.
• Error: si el ID del pilar no existe o no se puede cargar, aparece «Pilar no encontrado» con un enlace para «Volver a la base de conocimientos».

​

Desde dónde se enlaza y adónde enlaza

• Desde dónde se enlaza: la página principal de la base de conocimientos (al hacer clic en una tarjeta de pilar), enlaces directos desde la barra lateral de afirmaciones del editor de contenido y enlaces desde informes de verificación.
• Adónde enlaza: la página principal de la base de conocimientos (mediante «Atrás» o tras eliminar), artículos de contenido (mediante los enlaces al pasar el cursor sobre «Usado en N artículos») y sitios web de fuentes externas (mediante etiquetas de fuente y páginas asociadas).

​

Preguntas habituales de soporte

¿Por qué no puedo editar un dato rechazado? Los datos rechazados deben marcarse como pendientes antes de editarlos. Haz clic en el menú ⋯, selecciona «Marcar como pendiente» y podrás elegir «Editar dato». ¿Dónde están mis datos archivados? Los datos archivados se ocultan en la vista activa del pilar para mantener ordenado el espacio. Puedes verlos en la base de conocimientos principal, en la pestaña Archivados del pilar. ¿Por qué no puedo eliminar una afirmación? Solo los administradores de la organización tienen permiso para eliminar afirmaciones permanentemente. Si no eres administrador, se denegará la acción «Eliminar». ¿Por qué me pide mejorar el plan para exportar datos? Exportar datos a CSV es una función de pago. Si tienes una suscripción gratuita, al pulsar la opción de exportación se abre un diálogo para ver los planes de pago en lugar de descargar el archivo.