Base de conocimientos

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Finalidad

La base de conocimientos es el espacio central para crear, seleccionar y verificar los datos fundamentales de marca que alimentan Athena. Aquí gestionas la información de referencia verificada sobre tu marca, productos y sector. Al organizar la información en pilares distintos, seguir páginas concretas del sitio y gestionar afirmaciones (datos) individuales, garantizas que Athena tenga un repositorio preciso y actualizado. Estos datos fundamentan directamente el contenido generado por IA (para que siga la identidad de marca y sea correcto) y sirven de referencia para detectar inexactitudes o contradicciones en respuestas externas de búsquedas con IA.

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Qué hay en la página

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Cabecera de la página

La barra superior incluye el título y las acciones globales principales: revisar afirmaciones pendientes, iniciar la verificación de datos, ver la verificación más reciente y un menú principal para añadir conocimientos.

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Aviso de límite de tokens

Cuando la base crece demasiado para auditarla entera en una ejecución, aparece un aviso bajo la cabecera. Muestra los tokens estimados frente al límite y aconseja eliminar duplicados o seleccionar datos para volver a quedar por debajo.

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Barra de pestañas

El contenido principal se divide en tres vistas:

• Pilares: grupos de afirmaciones relacionadas que definen un tema.
• Enlaces internos: páginas seguidas de tu sitio que aportan datos.
• Datos sin clasificar: datos aprobados extraídos que no están vinculados a ningún pilar publicado.

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Aviso de pilares duplicados

Si el sistema detecta pilares con exactamente el mismo nombre (a menudo por rastreos antiguos), aparece una advertencia sobre la tabla. Fusionar duplicados los consolida en uno.

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Tabla Pilares

En Pilares, ves una lista de tus pilares de contenido.

• (casilla): selecciona este pilar para acciones masivas.
• Pilar: nombre y descripción, recuento de afirmaciones aprobadas y aviso si las hay «pendientes de revisión». Ayuda: pilares de contenido que agrupan afirmaciones relacionadas y miden la cobertura de contenido.
• Cobertura de contenido: una barra y porcentaje de cuánto conocimiento aprobado del pilar se refleja activamente en el contenido generado. Muestra «Sin datos» si aún no se ha generado contenido. Ayuda: porcentaje de afirmaciones de un pilar cubiertas por tu contenido existente.

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Tabla Enlaces internos

En Enlaces internos, muestra las páginas seguidas de tu dominio.

• (casilla): selecciona este enlace para actualizarlo o eliminarlo.
• URL: la dirección de la página seguida.
• Estado: el procesamiento actual (por ejemplo, Finalizado, Pendiente, Fallido, Archivado, Sin extraer). Las ayudas explican estados concretos, como por qué ha fallado la extracción.
• Afirmaciones: el número de datos activos no duplicados extraídos de esta página.
• Volver a comprobar: un desplegable con la frecuencia de nueva extracción para buscar actualizaciones (Desactivado, Semanal, Mensual) y la última fecha de comprobación. Ayuda: vuelve a leer la página cada semana o mes y actualiza sus datos si cambia.

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Lista de datos sin clasificar

En Datos sin clasificar, muestra afirmaciones aprobadas sin pilar publicado.

• (casilla / seleccionar todo): selecciona datos para moverlos o eliminarlos en bloque.
• Texto y etiquetas: texto de la afirmación, origen (por ejemplo, Archivo subido, Investigación web), confianza, fecha de incorporación y enlace externo a la fuente si hay URL.

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Capas flotantes de progreso

Abajo a la derecha aparecen tarjetas flotantes durante tareas en segundo plano (como descubrir pilares o verificar datos). Muestran progreso, un subtítulo de estado y permiten cancelar u ocultar la capa.

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Vistas detalladas

• Diálogo de pilar: pulsar una fila abre un diálogo grande dedicado a ese pilar. Tiene acciones propias (Editar, Regenerar documento), pestañas por estado (Todas, Pendientes, Aprobadas, Rechazadas, Archivadas), Fuentes para resumir el origen y todas las afirmaciones con menús individuales.
• Detalles de enlace interno: pulsar una fila abre un diálogo con los pilares asociados al enlace y todos los datos extraídos de esa página.
• Diálogo de afirmación: pulsar un dato en cualquier parte abre Afirmación. Muestra el texto completo, la cita de la fuente como prueba (si existe), los metadatos de origen y Editar afirmación.
• Panel de fuentes de verificación: Última verificación abre un panel que ordena dominios externos por las contradicciones planteadas frente a tus datos. Pulsar un dominio profundiza en las respuestas exactas en conflicto.

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Qué puedes hacer aquí

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Acciones globales

• Revisar N pendientes: abre la cola específica para aprobar o rechazar afirmaciones.
• Verificar datos: abre Verifica tus datos para seleccionar pilares y contrastar sus afirmaciones con respuestas de IA de terceros en busca de contradicciones.
• Última verificación: abre Fuentes de verificación para revisar la última ejecución completada.
• Añadir conocimientos (desplegable):
  • Crear pilar: abre Añadir pilar para definir un tema manualmente. Incluye Investigación automática.
  • Descubrir pilares: abre Iniciar investigación de la base de conocimientos para rastrear el sitio y generar pilares automáticamente.
  • Añadir URL: abre Añadir URL para pegar enlaces o rastrear una ruta, añadirlos a tu banco de enlaces y extraer datos.
  • Subir documento: abre Subir a la base de conocimientos para extraer datos de PDF, DOCX o texto pegado.
  • Extraer del centro de contenido: abre Inicializar desde el centro de contenido para elegir artículos publicados existentes de los que extraer datos.

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Acciones masivas (Pilares)

Selecciona uno o más para mostrar la barra:

• Editar (solo uno seleccionado): abre Editar pilar para cambiar título y descripción.
• Actualizar: vuelve a asociar páginas y regenera los documentos de síntesis de los seleccionados.
• Exportar CSV: descarga sus afirmaciones como hoja de cálculo.
• Fusionar: abre Fusionar pilares para elegir uno que conservar e incorporar los demás. (Confirmación: «Fusionar N pilares»).
• Eliminar: retira permanentemente los pilares y todas sus afirmaciones. (Confirmación: «¿Eliminar N pilares? Se eliminarán todas las afirmaciones de estos pilares»).
• Verificar datos: inicia rápidamente una verificación limitada a los pilares publicados seleccionados.
• Restablecer: borra la selección.

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Acciones masivas (Enlaces internos)

Selecciona enlaces para mostrar la barra:

• Actualizar: reinicia la extracción de las páginas para encontrar datos nuevos.
• Eliminar: abre ¿Eliminar N enlaces?. Ofrece una «vista previa en cascada» de los datos que se eliminarán permanentemente en todos los pilares si retiras los enlaces.
• Volver a comprobar (en la fila): usa el desplegable para actualizar automáticamente cada semana o mes (máximo 25 enlaces por sitio).

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Acciones masivas (Datos sin clasificar)

Selecciona afirmaciones para mostrar la barra:

• Mover a pilar: abre Mover a pilar para asignarlas a uno publicado existente.
• Eliminar: elimina los datos seleccionados. (Confirmación: «¿Eliminar N datos sin clasificar?»).
• Eliminar todos: un botón independiente (visible en esta vista) para vaciar todo el grupo sin clasificar o la vista filtrada actual. (Confirmación: «¿Eliminar los N datos sin clasificar?»).

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Dentro del diálogo de pilar

Al ver uno concreto, puedes gestionar sus datos:

• Regenerar documento: vuelve a sintetizar el documento general del pilar a partir de sus afirmaciones aprobadas actuales.
• Aprobar todas las pendientes: aprueba al instante todas las afirmaciones sin revisar del pilar.
• Acciones masivas de afirmaciones: selecciónalas para Aprobar, Rechazar, Archivar, Marcar como pendiente, Cambiar de pilar o Eliminar.
• Menú de opciones (⋯): cada fila permite Aprobar, Rechazar, Editar, Archivar, Restaurar o Eliminar el dato individual.
• Filtrar por fuentes: pulsa Fuentes y una fuente concreta (como una página o «Documentos subidos y texto pegado») para ver solo sus datos. Borrar filtro de fuente restablece la lista.

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Editar datos

Editar afirmación, desde Afirmación, permite corregir erratas, afinar el texto o actualizar la URL y confianza. Nota: editar el texto archiva realmente la versión anterior y crea otra en segundo plano, para que las respuestas históricas sigan apuntando al texto exacto que las generó.

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Datos mostrados

La base muestra pilares y datos (afirmaciones) extraídos automáticamente de tu sitio, documentos subidos manualmente y texto introducido. También sigue las páginas (Enlaces internos) supervisadas para esos datos. La cobertura se obtiene al contrastar tus datos aprobados con el contenido generado y publicado en la plataforma.

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Flujos habituales

Rellenar una base de conocimientos nueva:

1. Pulsa Añadir conocimientos, arriba a la derecha, y Descubrir pilares.
2. Lee la confirmación y pulsa Iniciar investigación.
3. El sistema rastrea el sitio, identifica temas clave, crea pilares y extrae datos automáticamente. Sigue la tarjeta flotante inferior derecha.

Añadir datos de un PDF o documento concreto:

1. Pulsa Añadir conocimientos y Subir documento.
2. Elige el archivo (PDF o DOCX) o Texto para pegar contenido sin procesar.
3. Pulsa Extraer afirmaciones.
4. Se procesa el documento y se incorporan los datos a Datos sin clasificar o a pilares pertinentes.

Fusionar pilares duplicados:

1. Si ves el aviso amarillo «Pilares duplicados», pulsa Fusionar duplicados.
2. Revisa los nombres duplicados y las afirmaciones que se moverán.
3. Pulsa Fusionar N duplicados para incorporar automáticamente las versiones nuevas a la versión publicada más antigua de cada pilar.

Eliminar una página seguida obsoleta:

1. En Enlaces internos, encuentra la URL obsoleta.
2. Marca su casilla y pulsa Eliminar en la barra.
3. Revisa detenidamente la vista previa en cascada: enumera todos los datos que se eliminarán junto a la página.
4. Confirma con Eliminar N enlaces.

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Estados vacíos, de carga y de error

• Vacío: si hay cero pilares, enlaces internos y datos sin clasificar, verás «Aún no hay conocimientos» con Descubrir pilares destacado.
• Carga: al obtener los primeros datos, las tablas muestran filas provisionales animadas. Si hay descubrimiento activo, el estado vacío se sustituye por «Descubriendo pilares» con progreso actual.
• Errores: si no se cargan datos (por ejemplo, dentro de un pilar), aparece «No se han podido cargar las afirmaciones» con Intentar de nuevo. Si falla una acción destructiva, aparece una notificación roja en una esquina.

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Desde dónde se enlaza y adónde enlaza

• Desde dónde se enlaza: la barra lateral (Base de conocimientos). Los enlaces directos de verificaciones de la antigua interfaz de informes de Oracle también redirigen aquí.
• Adónde enlaza:
  • Revisar N pendientes lleva a /knowledge-base/review.
  • «Usado en N artículos» en un dato enlaza directamente al editor de esos artículos.
  • Las URL de fuente y los enlaces externos abren otra pestaña.

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Preguntas habituales de soporte

¿Por qué está una página atascada en «Pendiente» o «Sin extraer» en Enlaces internos? Si lleva mucho tiempo, la extracción original puede haber fallado o agotado su tiempo de espera. Marca el enlace y pulsa Actualizar para reiniciarla. Si elimino un pilar, ¿qué pasa con sus datos? Se eliminan permanentemente tanto el pilar COMO todas sus afirmaciones. Para conservarlas, selecciónalas y usa Cambiar de pilar antes de eliminarlo. ¿Qué hace «Archivar» un dato? Lo retira del uso activo. Sale del documento sintetizado del pilar y deja de alimentar la generación, pero no se elimina permanentemente. Puedes verlo en Archivadas y restaurarlo si hace falta. ¿Por qué no puedo seleccionar «Extraer del centro de contenido»? Requiere artículos publicados en el centro de contenido. Si aún no has publicado ninguno o siguen como borradores, la lista estará vacía. ¿Por qué está desactivado «Volver a comprobar» en algunos enlaces? Solo puedes programar hasta 25 enlaces por sitio para comprobaciones semanales o mensuales. Si has llegado al máximo, desactiva uno programado antes de activar otro.